Service après-vente

1. Vérifier votre commande

Que dois-je vérifier à la réception de ma commande ?

Avant de porter ou de laver vos articles, veuillez vérifier le modèle, la couleur, la taille, la quantité et l’état général de chaque produit.

Si vous constatez quelque chose d’inhabituel—par exemple un dommage, une tache, une couture ouverte, une pièce manquante ou un article incorrect—veuillez conserver le produit ainsi que son emballage d’origine et nous contacter à service@tavonge.com. Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos claires.

Que faire si un article manque ou si j’ai reçu le mauvais article ?

Votre commande peut parfois être expédiée en plusieurs colis. Veuillez donc vérifier en premier lieu vos informations d’expédition et de suivi.

Si un article manque toujours ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, veuillez écrire à service@tavonge.com et joindre :

• Votre numéro de commande
• Une photo de l’étiquette d’expédition
• Des photos des articles reçus
• Une photo de l’étiquette de taille, si nécessaire

Notre équipe examinera les informations et vous indiquera les prochaines étapes.

Que faire si mon article arrive endommagé, taché ou avec une couture ouverte ?

Veuillez nous contacter avant de retourner quoi que ce soit.

Écrivez à service@tavonge.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo complète de l’article ainsi que des photos rapprochées ou une courte vidéo montrant clairement le problème. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.

Les plis, les fils lâches ou une légère odeur d’emballage sont-ils normaux ?

De légers plis, quelques fils lâches ou une légère odeur provenant de l’emballage peuvent apparaître pendant le transport. Ils disparaissent généralement après aération, défroissage à la vapeur douce ou lavage conformément aux instructions d’entretien.

Si vous constatez des trous, des coutures ouvertes, des taches importantes ou tout autre problème affectant l’utilisation normale de l’article, veuillez envoyer des photos claires à service@tavonge.com.

Pourquoi la couleur peut-elle être légèrement différente de celle présentée sur le site ?

Nous faisons de notre mieux pour présenter les couleurs des produits aussi fidèlement que possible. De légères différences peuvent toutefois apparaître en raison de l’éclairage, de la photographie, des réglages de l’écran ou de variations entre les lots de production.

Si la différence vous semble importante, veuillez écrire à service@tavonge.com en joignant votre numéro de commande et des photos claires de l’article.

Pourquoi le placement d’un motif ou d’un imprimé peut-il varier légèrement ?

Sur les vêtements imprimés ou à motifs, l’emplacement exact du motif ou de certains petits détails peut varier légèrement d’un article à l’autre.

Si votre article présente un défaut d’impression évident—par exemple une partie manquante, une erreur importante, un décollement ou un autre problème affectant son apparence normale—veuillez envoyer des photos claires à service@tavonge.com.

Que faire si une ceinture, un accessoire ou une partie d’un ensemble manque ?

Si la description du produit indique qu’une ceinture, un accessoire ou une pièce supplémentaire est inclus et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter service@tavonge.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de tout ce que vous avez reçu, y compris l’emballage.

2. Taille & coupe

Que faire si mon article ne me va pas ?

Si la coupe ne convient pas, veuillez nous contacter avant de retourner l’article.

Écrivez à service@tavonge.com en indiquant votre numéro de commande, la taille achetée et une brève description du problème de coupe. Si nécessaire, notre équipe pourra vous demander de fournir des photos montrant les mesures du vêtement posé à plat.

Que faire si les mesures sont différentes du guide des tailles ?

Veuillez poser le vêtement à plat et le mesurer selon la méthode indiquée dans notre guide des tailles.

Envoyez votre numéro de commande, une photo de l’étiquette de taille ainsi que des photos claires montrant les mesures à service@tavonge.com. Notre équipe examinera les informations et vous conseillera en conséquence.

Que faire si la taille, la couleur, le style ou la coupe ne me plaisent tout simplement pas ?

Nous comprenons qu’un article puisse parfois paraître ou tomber différemment une fois essayé.

Veuillez contacter service@tavonge.com avec votre numéro de commande et les détails de votre demande avant de retourner quoi que ce soit. Notre équipe examinera votre situation et vous expliquera les options disponibles.

3. Port & entretien

Comment entretenir mes vêtements Tavonge ?

Veuillez toujours suivre les instructions figurant sur l’étiquette d’entretien du vêtement ainsi que les éventuelles recommandations indiquées sur la page produit.

De manière générale, lavez les couleurs similaires ensemble et, lorsque l’étiquette d’entretien le permet, utilisez de l’eau froide ou à basse température. Évitez les trempages prolongés. Les consignes de séchage, de repassage ou de nettoyage à sec peuvent varier selon la matière. L’étiquette d’entretien du vêtement doit donc toujours rester votre référence principale.

Que faire si mon article se décolore, rétrécit ou bouloche après lavage ?

Certaines matières peuvent naturellement présenter de légères variations de couleur, un léger rétrécissement ou du boulochage avec le temps.

Si le changement vous semble inhabituel et que l’article a été entretenu conformément aux instructions, veuillez écrire à service@tavonge.com en joignant votre numéro de commande, des photos du problème ainsi que des informations sur la manière dont l’article a été lavé et séché.

Notre équipe examinera les informations et vous aidera.

4. Retours, remboursements & service client

Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte Tavonge ?

Afin que nous puissions traiter votre demande aussi efficacement que possible, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Des photos claires ou une vidéo, si nécessaire
• Des photos montrant les mesures en cas de problème de taille ou de coupe
• Une photo de l’étiquette d’expédition en cas d’article manquant ou incorrect

Plus les informations fournies sont complètes, plus notre service client pourra examiner rapidement votre demande.

Comment demander un remboursement ?

Veuillez écrire à service@tavonge.com en indiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande et, le cas échéant, en joignant les photos ou vidéos pertinentes.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Dois-je retourner mon article immédiatement ?

Non. Veuillez d’abord contacter le service client Tavonge à service@tavonge.com avant de retourner un article.

Une fois votre demande examinée, nous vous indiquerons les prochaines étapes et, si nécessaire, les instructions de retour appropriées.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois le remboursement effectué, il faut généralement compter environ 7 à 14 jours avant que le montant n’apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez contacter service@tavonge.com en indiquant votre numéro de commande.

Sous quel délai Tavonge répond-il ?

Notre service client répond généralement sous 24 à 48 heures.

Les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs le week-end, les jours fériés ou pendant les périodes de forte activité. Si vous échangez déjà avec notre équipe au sujet d’une demande en cours, veuillez répondre dans le même fil d’e-mails afin que nous puissions suivre votre dossier plus facilement.