1. Achats et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Mon paiement est-il sécurisé ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit ainsi que les autres moyens de paiement affichés lors de la validation de la commande, notamment, selon le marché, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et certains moyens de paiement locaux.

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par le prestataire de paiement concerné.

Dans quelle devise serai-je débité(e) ?

La devise de facturation est celle affichée sur la page de paiement.

Si votre carte ou votre compte de paiement utilise une autre devise, votre banque ou votre prestataire de paiement peut convertir le montant selon son propre taux de change et appliquer des frais supplémentaires.

Que faire si mon paiement échoue ?

Vérifiez le numéro de votre carte, sa date d’expiration, le code de sécurité, les informations de facturation ainsi que le solde disponible sur votre compte.

Si le paiement échoue toujours, vous pouvez essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre banque.

Si le problème persiste, veuillez envoyer un e-mail à service@tavonge.com. Nous vous aiderons à vérifier la situation.

Comment utiliser un code de réduction ? Que faire s’il ne fonctionne pas ou si j’ai oublié de l’appliquer ?

Saisissez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement, puis cliquez sur « Appliquer ».

Si le code ne fonctionne pas, veuillez vérifier les éléments suivants :

Si vous avez déjà payé ou si le code reste invalide, envoyez votre numéro de commande ou une capture d’écran de votre panier à service@tavonge.com afin que notre équipe puisse examiner votre demande.

Comment commander plusieurs couleurs, tailles ou modèles dans la même commande ?

Sélectionnez pour chaque article la couleur, la taille ou le modèle souhaité, puis ajoutez chaque sélection séparément au panier.

Vous pourrez ensuite régler l’ensemble en une seule commande. Nous vous conseillons de vérifier une dernière fois les modèles, les tailles et les quantités avant de procéder au paiement.

2. Produits et tailles

Vos tailles sont-elles fiables ? Dois-je commander ma taille habituelle ?

La coupe et le tissu varient selon les modèles, ce qui peut influencer le rendu et la façon dont le vêtement vous va.

Nous vous déconseillons donc de choisir uniquement selon votre taille habituelle (S, M ou L). Veuillez vous référer au guide des tailles de chaque fiche produit. De légères variations de mesure peuvent être normales.

Comment choisir la bonne taille de vêtement ?

Nous vous conseillons de mesurer votre tour de poitrine, votre tour de taille, votre tour de hanches et votre carrure, puis de comparer ces mesures avec le guide des tailles du produit concerné.

Si vous hésitez encore, envoyez votre taille, votre poids et votre taille de vêtement habituelle à service@tavonge.com. Nous vous aiderons à choisir la taille appropriée.

Pourquoi une même taille peut-elle tailler différemment selon les modèles ?

L’élasticité des matières et les différentes coupes, qu’elles soient ajustées, classiques ou amples, peuvent influencer la façon dont un vêtement se porte.

Pour choisir votre taille, veuillez consulter à la fois la description de la coupe et le guide des tailles correspondant au produit.

De quelle matière est composé l’article ? Où trouver les informations sur le tissu ?

Veuillez consulter la composition et la description figurant sur la fiche du produit concerné, car les matières peuvent varier d’un modèle à l’autre.

Si certaines informations ne sont pas claires, envoyez le lien du produit ou une capture d’écran à service@tavonge.com. Nous vous aiderons à confirmer les détails.

La couleur réelle sera-t-elle exactement identique aux photos en ligne ?

De légères différences de couleur peuvent apparaître en raison de l’éclairage lors de la prise de vue, des réglages de votre écran ou des variations normales entre les lots de production.

Si vous constatez une différence importante entre l’article reçu et les photos présentées sur notre site, veuillez envoyer votre numéro de commande ainsi que des photos claires à service@tavonge.com. Notre équipe examinera la situation.

Le motif imprimé peut-il présenter de légères différences ?

En raison de la présentation du produit, de la découpe du tissu et du procédé d’impression, l’article reçu peut présenter de légères différences dans le placement du motif ou certains détails.

En cas d’erreur d’impression évidente, de motif manquant, de décollement ou de tout autre problème affectant l’apparence de l’article, veuillez envoyer des photos à service@tavonge.com. Nous vous aiderons à examiner le problème.

3. Commande et modifications

Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail de confirmation après le paiement ?

Veuillez d’abord vérifier votre dossier de courriers indésirables ou l’onglet Promotions, puis vous assurer que l’adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte.

Si vous ne retrouvez toujours pas l’e-mail de confirmation, envoyez votre nom ainsi que les informations de votre commande à service@tavonge.com. Nous vous aiderons à effectuer les vérifications nécessaires.

Que faire si l’e-mail de confirmation est dans une autre langue ?

La langue utilisée dans l’e-mail de confirmation n’affecte pas le statut de votre commande.

Si vous avez des difficultés à comprendre son contenu, vous pouvez répondre directement à cet e-mail ou envoyer votre numéro de commande à service@tavonge.com. Nous vous aiderons à vérifier les informations.

Puis-je modifier la taille, la couleur, l’adresse ou annuler après avoir commandé ?

Contactez service@tavonge.com dès que possible en précisant votre numéro de commande et les modifications souhaitées.

Une fois la commande en préparation ou expédiée, certaines modifications ou annulations peuvent devenir impossibles. Nous vous conseillons donc de nous contacter au plus vite.

4. Expédition et suivi

D’où ma commande sera-t-elle expédiée ? Livrez-vous dans mon pays ou ma région ?

Les commandes peuvent être expédiées depuis différents centres logistiques selon la disponibilité des stocks et la destination. Nous ne pouvons donc pas garantir un lieu d’expédition unique pour toutes les commandes.

Les possibilités de livraison dépendent de la liste des pays et régions disponibles lors de la validation de la commande.

Combien de temps prennent le traitement et la livraison ?

Les délais de préparation, d’expédition et de livraison varient selon le produit, la destination et le mode de livraison choisi.

Veuillez consulter les informations indiquées lors de la validation de la commande, puis les mises à jour du suivi après l’expédition.

Si le délai de livraison dépasse nettement les prévisions, envoyez votre numéro de commande à service@tavonge.com afin que nous puissions vous aider.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Vous pourrez consulter l’évolution de la livraison sur les plateformes suivantes :

Certaines boutiques Shopify proposent également une page « Suivre votre commande » ou un bouton de suivi directement sur la page de commande. Lorsque cette fonctionnalité est configurée, elle peut notamment utiliser le chemin /apps/tracking.

Que faire si je n’ai pas reçu d’avis d’expédition ou de numéro de suivi ?

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables, l’onglet Promotions et les autres dossiers filtrés de votre messagerie.

Les informations de suivi sont généralement créées et envoyées après l’expédition effective de la commande. Un nouveau numéro peut nécessiter un peu de temps avant l’affichage de la première mise à jour.

Si votre commande est indiquée comme expédiée, mais que vous n’avez toujours pas reçu de numéro de suivi, envoyez votre numéro de commande à service@tavonge.com.

Que faire si le suivi ne se met pas à jour ou s’affiche dans une autre langue ?

Les systèmes des transporteurs peuvent mettre un certain temps à actualiser les informations. Celles-ci peuvent également s’afficher dans la langue du transporteur local.

Vous pouvez saisir votre numéro de suivi sur 17TRACK ou Track718 pour consulter les informations disponibles.

Si aucune mise à jour n’apparaît pendant une période prolongée ou si le statut reste incompréhensible, envoyez votre numéro de suivi ou une capture d’écran à service@tavonge.com.

Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée en plusieurs colis ?

Les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité en stock ou leur temps de préparation.

Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi. Nous vous conseillons de consulter séparément le suivi de chaque colis.

Que faire si le suivi indique « livré », mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Veuillez d’abord vérifier les endroits suivants :

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver le colis, envoyez votre numéro de commande et votre numéro de suivi à service@tavonge.com afin que nous puissions effectuer des vérifications complémentaires.